นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

ทางแบรนด์ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่คุณได้รับสินค้าแล้ว ระยะเวลาดังกล่าวครอบคลุมถึงขั้นตอนดังนี้

• การสร้างคำขอคืนสินค้าในระบบ
• คำขอนั้นได้รับการอนุมัติแล้ว

1. กรณีที่คุณไม่พึงพอใจในสินค้าไม่ว่าด้วยสาเหตุใด หากประสงค์ขอคืนสามารถสร้างคำขอคืนสินค้าผ่านระบบร้านค้าออนไลน์หลังจากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว โดยส่งสินค้ากลับคืนไปยังปลายทางที่ระบุในอีเมลตอบรับคำขอคืนเท่านั้น
2. การขอคืนสินค้าทุกกรณีคุณต้องสร้างคำขอเข้ามาในระบบและคำขอนั้นต้องได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้วจึงจะสามารถส่งคืนสินค้าตามรายการที่ขอคืนได้ หากมีการคืนสินค้าเข้ามาโดยไม่พบคำขอในระบบ หรือไม่สามารถตรวจสอบที่มาของสินค้าที่คืนได้ ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอนั้น
3. หลังคำขอคืนสินค้าของลูกค้าได้รับการอนุมัติแล้ว โปรดส่งคืนสินค้ากลับมาตามเงื่อนไขและที่อยู่ปลายทางที่ระบุภายใน 7 วันนับจากวันที่คำขอคืนได้รับการอนุมติ พร้อมแจ้งเลขที่การส่งคืนสินค้าประกอบการขอคืน (Return Tracking) โดยหากพบว่าสินค้าที่ส่งคืนกลับมาตามที่อยู่ปลายทางเกินกว่าระยะเวลาการรับประกัน หรือไม่พบว่ามีการส่งสินค้ากลับตามระยะเวลาข้างต้น ระบบจะทำการยกเลิกคำขอของคุณโดยอัตโนมัติ
4. ทางแบรนด์จะทำการตรวจสอบสภาพสินค้า และดำเนินการคืนสินค้าเข้าระบบตามลำดับโดยใช้เวลาประมาณ 5-7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับสินค้าคืน
5. สินค้าที่ส่งคืนต้องผ่านการตรวจสอบสภาพความสมบูรณ์ตามขั้นตอนเพื่อการตัดสินอย่างยุติธรรม โดยในขั้นตอนการตรวจสอบและตัดสินคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า ทางแบรนด์อาจขอให้คุณแสดงหลักฐานเพิ่มเติม เช่น ภาพเคลื่อนไหวขณะเปิดกล่อง ภาพบรรจุภัณฑ์ หรือภาพสินค้าที่พบปัญหา เพื่อประกอบการพิจารณาผ่านทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าหรืออีเมล
6. สินค้าที่คุณต้องการคืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เช่นเดียวกับตอนจำหน่าย กล่าวคือ ไม่ผ่านการสวมใส่ใช้งาน มีรอยเปิ้อน การซักล้างทำความสะอาด มีกลิ่นแปลกปลอม รวมถึงสินค้าต้องไม่ถูกดัดแปลงแก้ไขสภาพสินค้าจากสภาพเดิม
7. การนำส่งสินค้าคืนจะต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่ห่อหุ้มเพื่อป้องกันความเสียหายของสินค้า และต้องมีป้ายราคาติดบนตัวสินค้าในสภาพสมบูรณ์ครบถ้วนประกอบการคืน หากพบว่าสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามรายละเอียดที่แจ้งข้างต้น ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธรับคืน
8. ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนและคืนสินค้าตามรายการต่อไปนี้
   • ชุดว่ายน้ำ
   • ชุดชั้นใน กางเกงชั้นใน
   • บอดี้สูท
   • หน้ากากอนามัย
   • เครื่องประดับประเภทต่างหู
   • สินค้าประเภทผิวกาย: เครื่องสำอาง น้ำหอม ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว สเปรย์แอลกอฮอล์ และเจลทำความสะอาด
   หมายเหตุ: กรุณาปรึกษาแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญก่อนใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัยด้านสุขภาพ ร้านค้าออนไลน์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการค้าเท่านั้น ไม่สามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์ หรือตอบคำถามเกี่ยวข้องกับสุขภาพได้ กรุณาขอคำแนะนำจากแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญก่อนซื้อสินค้า รายละเอียดบนเว็บไซต์ไม่ได้ระบุคำแนะนำและบริการทางวิชาชีพจากผู้ให้บริการดูแลสุขภาพที่ได้รับการรับรองแต่อย่างใด
9. สินค้าที่มีลักษณะพิเศษของสินค้า เงื่อนไขการรับคืนต้องเป็นไปตามนี้:
   • สินค้าที่เป็นแพ็กจะไม่สามารถแยกคืนได้ หากต้องการคืนสินค้าจะต้องส่งคืนทั้งหมด
   • สินค้าที่ขายและมีบรรจุภัณฑ์พิเศษ เช่น ถุงผ้า กล่องพิเศษ หรือมีอุปกรณ์เสริมจะต้องคืนรวมกัน
   • สินค้าของร้านค้าออนไลน์ใดๆ ก็ตามที่มีบรรจุภัณฑ์เป็นกล่อง ในกรณีคืนสินค้า ตัวสินค้าและกล่องจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และป้ายราคาต้องไม่ถูกตัดออกจากตัวสินค้า
   • การคืนสินค้าที่ได้รับของสมนาคุณร่วมตามโปรโมชั่น หากการคืนสินค้าทำให้ไม่เข้าเงื่อนไขที่จะได้รับสินค้าสมนาคุณ หากต้องการคืนสินค้าจะต้องส่งของสมนาคุณคืนรวมกันมาด้วย
10. กรณีสินค้ามีความชำรุดเสียหาย/ส่งผิด/สินค้าผิดรุ่น หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วพบปัญหาดังนี้
    • สินค้ามีความเสียหายจากการขนส่ง หรือชำรุดโดยชัดเจน
    • ได้รับสินค้าไม่ตรงรุ่น/รายการตามที่สั่ง

    ทางแบรนด์จะรับผิดชอบในการรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขอให้คุณส่งข้อมูลพร้อมถ่ายภาพ/วิดีโอแสดงความเสียหาย หรือรุ่นที่ไม่ตรง แล้วส่งมายังทีมบริการลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
    **ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบก่อนอนุมัติการคืนหรือเปลี่ยน

11. การส่งคืนสินค้ากลับมายังบริษัทฯ ต้องมีเอกสารใบเสร็จรับเงินแนบมาในกล่องพร้อมสินค้าที่ส่งคืนด้วยทุกครั้ง หากไม่มีเอกสารแนบมาด้วย ทางบริษัทฯ จะยกเว้นและดำเนินการในขั้นตอนการตรวจสอบสภาพและการรับสินค้าคืน จนกว่าจะสามารถยืนยันเลขที่คำสั่งซื้อของสินค้าที่ส่งคืนได้
12. สินค้าโปรโมชั่นที่อยู่ในเงื่อนไขไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า หรือสินค้าที่จำหน่ายในช่วง End of Season Sale หากพบว่ามีการคืนสินค้า ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับคืนและส่งกลับต้นทาง
13. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าหลังจากที่ทำรายการสำเร็จและได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเรียบร้อยแล้วจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
14. หลังจากการพิจารณาและตรวจสอบสภาพความสมบูรณ์ของสินค้าเสร็จสิ้น ทางแบรนด์จะทำรายการคืนเงินตามช่องทางที่คุณได้ชำระเข้ามา ทั้งนี้ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับนโยบายและเงื่อนไขของประเภทการชำระเงินโดยมีรายละเอียดดังนี้
    1. บัตรเงินอิเล็กทรอนิกส์
       • TrueMoney: ชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยด้วย TrueMoney
       • Rabbit LINE Pay: ชำระเงินได้ง่ายและรวดเร็วผ่านแอป LINE ของคุณ
       • ShopeePay: ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างสะดวกสบายโดยใช้ยอดเงิน ShopeePay ของคุณ
    2. บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
       • บัตรเครดิต: เรารับบัตรเครดิตชั้นนำจาก Visa, Mastercard และ JCB เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นและปลอดภัย
       • บัตรเดบิต: เรายังรับบัตรเดบิตชั้นนำจาก Visa, Mastercard และ JCB โปรดตรวจสอบกับธนาคารผู้ให้บริการของคุณว่าบัตรของคุณอนุญาตให้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้หรือไม่
    3. การผ่อนชำระ

       เพลิดเพลินไปกับตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นด้วยแผนการผ่อนชำระของเรา โปรดตรวจสอบเงื่อนไขที่พร้อมใช้งานขณะชำระเงิน

    4. วิธีการชำระเงินอื่นๆ
       • พร้อมเพย์ (QR Code): สำหรับการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย สแกน QR code ของเราโดยใช้แอปธนาคารของคุณเพื่อทำการชำระเงิน
       • ชำระเงินปลายทาง (COD): ชำระเงินเป็นเงินสดเมื่อได้รับสินค้าของคุณตามที่อยู่จัดส่งที่ระบุ *โปรดทราบ: การชำระเงินแบบ COD มีให้บริการเฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น และมีขั้นสูงสุดต่างกันในแต่ละแบรนด์

    หมายเหตุ: เลือก "Opn Payment" เพื่อชำระเงินผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น บัตรเครดิต/เดบิต QR Code (พร้อมเพย์) ผ่อนชำระ Shopee Pay True Money และ LINE Pay

วิธีการคืนสินค้า

สำหรับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถส่งคืนสินค้ากลับไปยังปลายทางที่รับคืนสินค้าตามที่แจ้งในระบบหลังจากได้รับการอนุมัติรับคืนแล้ว โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของคุณ (My Account) และทำการเลือก “รายการสั่งซื้อของฉัน”
2. เลือกรายการสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน เลือกเมนู “คืนสินค้า”
3. กรอกแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมบอกเหตุผลที่ทำให้คุณต้องคืนสินค้านั้นๆ พร้อมแนบภาพประกอบจากนั้นเลือก “ส่งคำร้อง”
4. รอการตรวจสอบคำร้องการขอคืนสินค้าจากเจ้าหน้าที่ของเรา หากมีการอนุมัติคำร้องขอคืนสินค้าสามารถส่งสินค้ากลับคืนมาตามที่อยู่ปลายทางที่ระบุ โดยใบปะหน้าที่ปิดลงบนบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนจะต้องมีเลขที่คำสั่งซื้อแจ้งให้เห็นชัดเจน
5. กรณีคำร้องขอคืนสินค้าของคุณไม่อยู่ในเงื่อนไขที่สามารถรับคืนสินค้าได้ เช่น สินค้าลดราคา หรืออยู่ในเงื่อนไขทีแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ สถานะคำร้องของคุณจะถูกยกเลิกและปิดสถานะคำร้องในระบบทันที
6. ทางบริษัทฯ รับเปลี่ยน/คืนสินค้าเฉพาะที่สั่งซื้อและจัดส่งภายในประเทศเท่านั้น ไม่รับเปลี่ยน/คืนคำสั่งซื้อที่สั่งและจัดส่งไปยังต่างประเทศ

การเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการเปลี่ยนสินค้าคุณสามารถนำสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์พร้อมใบเสร็จรับเงิน ไปติดต่อหน้าร้านสาขาของแบรนด์ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พนักงานประจำร้านของเรายินดีให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนสินค้าของคุณ